İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Tonerigo.com olarak müşterilerimizin güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadesi işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.

Sipariş ve Bilgi Hattı: 0532 052 60 30

Siparişinizin iptal işlemi tamamlandıktan sonra, tahsil edilmiş olan sipariş bedeli ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmiş olsa dahi tüketici olarak mevzuattan doğan cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda süreç cayma ve ürün iadesi hükümlerine göre yürütülür.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, cayma hakkının istisnası kapsamında olmayan ürünler için, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Tonerigo.com'a açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirebilirsiniz.

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
İade edilmek istenen ürün
İletişim bilgileri
Varsa iade nedeni
Hasarlı veya yanlış ürünlerde ürün ve kargo paketinin fotoğrafları

İletişim: 0532 052 60 30

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.

4. Ürün İade Süresi

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün, cayma bildiriminin Tonerigo.com'a iletilmesinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilmelidir.

Ürünün mümkünse faturası, aksesuarları, kutusu ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber eksiksiz şekilde gönderilmesi işlemlerin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

5. Toner ve Kartuş Ürünlerinde İade

Toner ve kartuş ürünlerinde cayma hakkına ilişkin özel bir düzenleme bulunmaktadır.

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış toner ve kartuş gibi bilgisayar sarf malzemelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle toner veya kartuş siparişiniz size ulaştığında;

ürünün yazıcınızla uyumluluğundan emin olmadan ürünün koruyucu ambalajını, güvenlik bandını, mührünü veya paketini açmamanızı önemle tavsiye ederiz.

Yanlış toner veya kartuş sipariş ettiğinizi fark etmeniz halinde ürünün ambalajını açmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

İade edilebilir toner ve kartuşlarda;

Koruyucu ambalajın açılmamış,
Güvenlik bandı veya mührünün bozulmamış,
Ürünün yazıcıya takılmamış,
Ürünün kullanılmamış

olması gerekmektedir.

Bu şartlar, tüketicinin ayıplı veya kusurlu ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Yanlış Ürün Siparişi

Yanlış toner veya kartuş satın aldığınızı fark etmeniz halinde ürünün ambalajını açmadan bizimle iletişime geçiniz.

Ambalajı ve koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde, mevzuat kapsamındaki cayma hakkınız doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Doğru toner seçiminden emin değilseniz sipariş vermeden önce yazıcınızın marka ve tam model bilgisini müşteri hizmetlerimize ileterek destek alabilirsiniz.

7. Hasarlı Ürün

Kargo teslimatı sırasında pakette;

Ezilme,
Yırtılma,
Islanma,
Delinme,
Açılma veya
Belirgin bir hasar

fark etmeniz halinde mümkünse ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

Taşıma kaynaklı hasar bulunması halinde kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmenizi öneririz.

Hasarlı ürün durumunda ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

8. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse veya siparişinizde eksik ürün bulunuyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Yanlış gönderilen ürünü kullanmadan ve ambalajını mümkün olduğunca koruyarak tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz.

Gerekli kontrollerin ardından doğru ürün gönderimi, eksik ürünün tamamlanması veya ilgili iade/değişim süreci başlatılır.

9. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişte belirtilen özelliklere uygun olmaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlerde tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında;

Sözleşmeden dönme,
Bedelden indirim talep etme,
Ücretsiz onarım talep etme veya
İmkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değiştirme

haklarından yararlanabilir.

Toner veya kartuş ambalajının açılmış olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılarak gerçekleştirilen iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için önceden belirlenmiş bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

İade gönderimi yapmadan önce gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

11. Para İadesi

Cayma hakkına uygun şekilde gerçekleştirilen iadelerde ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer tutarlar yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir.

Ürünün tesliminden sonra cayma hakkının kullanılması halinde, Tonerigo.com tarafından bildirilen iade taşıyıcısına ürünün teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir.

Ürün belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile gönderilmişse geri ödeme süresi ürünün Tonerigo.com'a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde ise 14 günlük geri ödeme süresi cayma bildiriminin Tonerigo.com'a iletildiği tarihten itibaren başlar.

12. Para İadesi Nasıl Yapılır?

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde iade işlemi ilgili karta yapılır.

Tonerigo.com tarafından iade işleminin bankaya iletilmesinin ardından tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

13. Kargo Ücretinin İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken standart teslimat masrafları da geri ödeme kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin standart teslimattan farklı ve daha yüksek maliyetli özel bir teslimat yöntemi tercih ettiği durumlarda mevzuat hükümleri uygulanır.

14. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Tonerigo.com'da satılan ürünler açısından özellikle;

teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış toner ve kartuş gibi bilgisayar sarf malzemelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ayrıca tüketicinin özel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler de mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında cayma hakkının istisnası olabilir.

Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

15. Siparişin Teslim Edilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici durumdan mevzuatta öngörülen süre içerisinde haberdar edilir.

Bu durumda tahsil edilen ürün bedeli ve varsa mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları yasal süre içerisinde tüketiciye iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

16. Kargoya Verilme Süresi

Tonerigo.com üzerinden oluşturulan ve ödemesi onaylanan siparişler 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü hesabına dahil değildir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

17. İletişim

İptal, iade, yanlış ürün, hasarlı ürün veya siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

AHENK GRUP BİLİŞİM ELEKTRONİK VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Tonerigo.com
Adres: Yakuplu Mah. 74. Sk. No: 2/12, İstanbul
Sipariş ve Bilgi Hattı: 0532 052 60 30

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz, iade sürecinin daha hızlı ve doğru şekilde yürütülmesine yardımcı olacaktır.

Önemli Hatırlatma: Toner ve kartuş satın alırken ürünün yazıcınızla uyumlu olduğundan emin olmadan ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açmayınız. Koruyucu unsurları açılmış toner ve kartuş ürünlerinde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.