KARGO & TESLİMAT
Tonerigo.com olarak siparişlerinizin hızlı, güvenli ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için tüm gönderim süreçlerini titizlikle yürütüyoruz.
Siparişlerin Hazırlanması
Siparişinizin ödeme onayı tamamlandıktan sonra ürünleriniz stok kontrolünden geçirilir ve kargoya hazırlanır.
Siparişinizde yer alan ürünler, taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde ambalajlanarak sevkiyata hazır hale getirilir.
Kargoya Verilme Süresi
Tüm siparişler, sipariş onayının ardından kesin olarak 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
İş günü hesaplamasına hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz oluşturulur ve gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Kargo Ücreti
4.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
4.000 TL'nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sepet ve ödeme aşamasında tarafınıza gösterilir.
Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo tutarı veya kargo koşullarında değişiklik yapılması halinde güncel bilgiler internet sitemiz üzerinden duyurulur.
Teslimat Süresi
Siparişiniz 1–3 iş günü içerisinde kargoya verildikten sonra, teslimat süresi kargo firmasının operasyonuna ve teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişler genel olarak teslimat adresine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılır.
Kargo firmasından kaynaklanan bölgesel yoğunluk, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller veya operasyonel nedenler teslimat süresini etkileyebilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşturulan kargo takip numarası ile gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
İnternet sitemizde yer alan Kargo Takibi bölümünü kullanarak siparişinizin taşıma sürecini kontrol edebilirsiniz.
Siparişimi Ne Zaman Teslim Alırım?
Sipariş süreci iki aşamadan oluşmaktadır:
Sipariş hazırlama ve kargoya teslim:
Kesin olarak 1–3 iş günü
Kargo firmasının teslimat süreci:
Teslimat adresi ve kargo firmasının operasyonuna göre değişiklik gösterebilir.
Bu nedenle siparişinizi oluşturduğunuz tarihten itibaren ilk 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceğini garanti ediyoruz.
Teslimat Sırasında Paketinizi Kontrol Ediniz
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinizin dış görünüşünü kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde;
- Yırtılma
- Ezilme
- Islanma
- Delinme
- Açılma
- Ambalaj bütünlüğünün bozulması
gibi hasar belirtileri bulunması halinde, ürünü mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Taşıma kaynaklı bir hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı hazırlamasını talep ediniz.
Hasarlı Ürün Teslimatı
Teslim aldığınız ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde;
ürünün, ürün ambalajının ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Mümkün olması halinde teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Hasarlı olduğu düşünülen ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.
Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizden farklı bir ürün gönderildiğini veya siparişinizde eksik ürün bulunduğunu fark etmeniz halinde ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimize bilgi verebilirsiniz.
Gerekli kontroller gerçekleştirildikten sonra değişim, eksik ürün gönderimi veya ilgili çözüm süreci tarafınıza bildirilecektir.
Teslimat Adresinizi Kontrol Ediniz
Sipariş sırasında;
- Ad ve soyad,
- Telefon numarası,
- İl ve ilçe,
- Mahalle,
- Sokak,
- Bina ve daire numarası
bilgilerinizin doğru ve eksiksiz şekilde girilmesi gerekmektedir.
Eksik veya hatalı adres bilgilerinden dolayı meydana gelebilecek teslimat gecikmelerini önlemek için siparişinizi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.
Alıcının Adreste Bulunmaması
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması gönderinizi ilgili şubeye yönlendirebilir.
Gönderinin kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmaması halinde sipariş tarafımıza iade edilebilir.
Bu nedenle siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.
Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler
Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin boyutuna ve lojistik koşullara bağlı olarak tek paket veya birden fazla paket halinde gönderilebilir.
Birden fazla paket halinde gönderilen siparişlerin teslimat zamanlarında kısa süreli farklılıklar oluşabilir.
Hafta Sonu ve Resmî Tatiller
Siparişlerin kargoya verilme süresinde yalnızca iş günleri esas alınmaktadır.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri 1–3 iş günü hesaplamasına dahil değildir.
Örneğin cuma günü oluşturulan bir sipariş için süre, takip eden ilk iş gününden itibaren hesaplanır.
Kurumsal ve Toplu Siparişler
Kurumsal müşterilerimizin yüksek adetli toner, sarf malzemesi ve ofis ürünleri siparişlerinde sevkiyat detayları sipariş miktarına göre planlanabilir.
Toplu siparişleriniz için satış ekibimizden bilgi ve fiyat teklifi alabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat Desteği
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi, kargo takibi veya teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tonerigo.com
Sipariş ve Bilgi Hattı:
0532 052 60 30